Garantia Vitalícia contra Escurecimento e Oxidação
Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para casos de:
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Escurecimento das peças (quando ficam pretas).
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Oxidação (quando ficam enferrujadas).
Importante: desgastes naturais do uso que revelem o aço inoxidável abaixo do banho de ouro não são considerados problemas de escurecimento e, portanto, não acionam a garantia. O desgaste do banho de ouro ao longo do tempo não caracteriza defeito.
Garantia do Banho de Ouro
A vida útil do banho de ouro PVD, tem média de duração de 2 a 10 ou mais anos, podendo sofrer redução de sua vida útil em decorrência de uso inapropriado.
As peças podem ser molhadas diariamente, sem problemas.
Porém, o banho de ouro pode se desgastar mais rápido devido ao mau uso ou contato com produtos químicos agressivos como:
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Ácidos (alisamento de cabelo, skincare, etc).
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Tinturas químicas.
- Produtos de limpeza pesada, etc.
Como não temos NENHUM controle sobre a forma de uso, ou em que situação o cliente irá expor a semijoia, o banho de ouro não está coberto pela garantia, mesmo tendo durabilidade superior aos banhos de ouro tradicionais. O cuidado e zelo com a peça que foi entregue em perfeitas condições pela empresa Esfera, é de estrita responsabilidade do cliente.
Garantia de 7 Dias para Arrependimento
Para casos em que o cliente se arrependa da compra, por qualquer motivo, oferecemos garantia de 7 dias corridos para devolução ou troca sem complicações.
Exclusões da Garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
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Mau uso, negligência ou acidentes.
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Quedas, pancadas ou colisões.
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Modificações indevidas.
- Quedas de pedras.
Peças consideradas fora da garantia:
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Escurecidas por acúmulo de sujeira.
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Quebradas, incompletas, arranhadas ou riscadas.
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Arrebentadas, amassadas ou com argolinhas danificadas.
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Com pedras soltas por pancadas.
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Danificadas por mau uso.
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Desgastadas no banho de ouro por uso constante.
Procedimento em Caso de Defeito no Recebimento
Caso receba uma joia com defeito:
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Não utilize a peça.
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Inicie o processo de troca em até 7 dias corridos após a entrega.
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Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (16) 99649-1279.
Antes de Acionar a Garantia
O cliente deve:
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Lavar a peça com água e sabão neutro para verificar se não se trata de sujeira acumulada.
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Examinar a peça em local claro para confirmar se está realmente oxidada (enferrujada) ou escurecida (preta, soltando cor preta na pele).
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Se for apenas desgaste natural do banho de ouro e exposição da cor prata do aço inoxidável que fica abaixo, a garantia não será acionada.
Como Acionar a Garantia contra Oxidação
O cliente deverá:
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Entrar em contato pelo WhatsApp (16) 99649-1279.
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Solicitar a troca com o número do pedido em mãos.
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Enviar foto/vídeo do produto com defeito.
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Aguardar análise da equipe.
Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio da peça para análise física.
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O frete de devolução será pago pela Esfera.
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Se a troca for legítima, uma nova peça igual será enviada sem custos.
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Se a peça não estiver disponível, será emitido um voucher no mesmo valor, com frete gratuito.
- Caso a análise seja negativa, e a peça não se enquadre no acionamento da Garantia, a mesma será devolvida ao cliente e a troca/estorno não será realizada.
