Garantia Vitalícia contra Escurecimento e Oxidação

Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para casos de:

• Escurecimento das peças (quando ficam pretas).

• Oxidação (quando ficam enferrujadas).

Importante: desgastes naturais do uso que revelem o aço inoxidável abaixo do banho de ouro não são considerados problemas de escurecimento e, portanto, não acionam a garantia. O desgaste do banho de ouro ao longo do tempo não caracteriza defeito.

A cor natural da peça de aço inoxidável banhada a ouro 18k é um dourado muito semelhante ao ouro 18k puro, e não ao dourado claro típico de bijuterias.

Garantia do Banho de Ouro

A vida útil do banho de ouro PVD, tem média de duração de 3 anos, podendo sofrer redução de sua vida útil em decorrência de uso inapropriado.

O banho pode se desgastar mais rápido devido ao mau uso ou contato com produtos como:

• Ácidos (alisamento de cabelo).

• Tinturas químicas.

• Outros agentes agressivos.

Como não temos controle sobre a forma de uso, o banho de ouro não está coberto pela garantia.

Garantia de 7 Dias para Arrependimento

Para casos em que o cliente se arrependa da compra, por qualquer motivo, oferecemos garantia de 7 dias corridos para devolução ou troca sem complicações.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso, negligência ou acidentes.

• Quedas, pancadas ou colisões.

• Modificações indevidas.

Peças consideradas fora da garantia:

• Escurecidas por acúmulo de sujeira.

• Quebradas, incompletas, arranhadas ou riscadas.

• Arrebentadas, amassadas ou com argolinhas danificadas.

• Com pedras soltas por pancadas.

• Danificadas por mau uso.

• Desgastadas no banho de ouro por uso constante.

Procedimento em Caso de Defeito no Recebimento

Caso receba uma joia com defeito:

1. Não utilize a peça.

2. Inicie o processo de troca em até 7 dias corridos após a entrega.

3. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (16) 99649-1279.

Antes de Acionar a Garantia

O cliente deve:

• Lavar a peça com água e sabão neutro para verificar se não se trata de sujeira acumulada.

• Examinar a peça em local claro para confirmar se está realmente oxidada (enferrujada) ou escurecida (preta, soltando cor preta na pele).

• Se for apenas desgaste natural do banho, a garantia não será acionada.

Como Acionar a Garantia contra Oxidação

O cliente deverá:

1. Entrar em contato pelo WhatsApp (16) 99649-1279.

2. Solicitar a troca com o número do pedido em mãos.

3. Enviar foto/vídeo do produto com defeito.

4. Aguardar análise da equipe.

Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio da peça para análise física.

• O frete de devolução será pago pela Esfera.

• Se a troca for legítima, uma nova peça igual será enviada sem custos.

• Se a peça não estiver disponível, será emitido um voucher no mesmo valor, com frete gratuito.